Perguntas Frequentes

Suporte

1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

R.: Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais na VIDALLIA. Guarde seus login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou acessar sua conta e ver as informações de entrega das suas compras.

2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar até 72 horas, por isso esse tipo de problema pode acontecer. Para solucioná-lo, basta nos enviar um e-mail com o comprovante de pagamento informando o ocorrido que iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento para confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto. 

Entregas

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?

R.: A estimativa é, em média, de 15 a 45 dias úteis após a postagem do produto.

2 - Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

R.: Claro! A VIDALLIA envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. ACESSE AQUI.

3 - De onde vem o produto?

R.: Representamos fabricantes da Europa, Ásia e Estados Unidos dependendo do produto escolhido.

4 - Os produtos são originais?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

5 - Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

R.: É raríssimo acontecer. Nesse caso, os Correios informarão o valor que será cobrado e onde retirar. Caso aconteça, entre em contato conosco no e-mail: contato@vidallia.com. Fique tranquila(o) você não terá custo algum caso isso ocorra.

6 - Posso parcelar por boleto?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica.

7 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

8 - E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique tranquila(o), pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 70 dias úteis contados após o envio, de acordo com os Termos de Envios e Entregas, o pagamento é devolvido integralmente. 

Trocas e Devoluções

1 - Recebeu o produto, encontrou alguma avaria e quer trocar?

R.: A VIDALLIA trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, mande um e-mail pra gente, que realizamos a troca. Para saber mais detalhes de como funciona o processo de troca ACESSE AQUI.

2 - Preciso pagar para fazer a troca?

R.: Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. As trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da VIDALLIA. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

3 - Acabei de comprar, como pedir o Cancelamento?

R.: Sim. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

4 - O meu produto está danificado, quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Pedimos para que entre em contato com nosso SAC, através do contato@vidallia.com, nos informando a situação. Lembrando que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

1. Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;
2. O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;
3. Deverá estar com a embalagem original;
4. O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

5 - Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Por que ainda estou pagando essas parcelas?

R.: O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela VIDALLIA. 

 

Caso a sua dúvida não esteja aqui ou nas políticas do site, mande um e-mail pra gente, estamos sempre a disposição pra te ajudar! 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Vidallia.

Equipe Vidallia.